自黨的十九大報告明確指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”后,關于“人民日益增長的美好生活”的解讀層出不窮。但從狹義的層面看,沒有哪個行業,能像家居一樣行業,從美好生活的微觀層面,與一代又一代的具體而微的人,共同感悟這種變化。
歐派集團集成家居營銷事業部總經理劉順平和歐派集團廚房事業部總經理劉軍都是深耕家居行業十幾二十年的資深家居人。參與并見證了家居行業從木工作坊,到建材一條街,到現在群雄逐鹿的發展歷程,也深刻洞察與滿足著每一代消費者的美好生活需求。
領航行業品牌發展 與用戶同頻呼吸
95后的消費者可能已經沒機會認識傳統“灶臺”了。自1994年歐派率先將歐洲整體櫥柜理念引入后,國人可謂開啟了現代家居生活的新篇章。而從定制櫥柜到整體廚房,再到“廚房+”,28年不斷引領行業發展的歐派,已帶領消費者步入了柜電一體、廚餐一體、中西廚一體的“中國廚房 4.0“時代。
歐派的“廚房+”理念,讓廚餐空間真正實現了從材料、外觀、工藝再到全場景功能的一體化,高度符合當下消費者高品質、全功能、多場景的使用需求。
在衣柜+全屋定制端,歐派也同樣展現著其行業領導品牌的實力。2015年,歐派衣柜率先提出“六大空間”和“全生命周期定制”的理念,推動行業從單品定制向空間定制發展。
而在現今“懶人經濟”“顏值經濟”時代,歐派再度捕捉到用戶個性化的迭代需求,于去年率先推出“高顏整家定制”,提出“柜門墻配”整體空間定制,為用戶提供“一體化設計、一站式配齊、一攬子服務”,并且“看著美,住著好,更環保,超省心,還不貴”的整家定制解決方案。
2014年歐派董事長姚良松提出轟動行業的“大家居戰略”,核心目的就是為了解決用戶的“裝修恐懼癥”。時至今日,仍顯其威。無論廚房還是全屋定制,其底層邏輯都是與用戶同頻呼吸,滿足他們最根本的美好家居生活需求。
歐派衣柜:4年4倍增長 登頂“衣柜一哥”
企業的用心,用戶是否能夠感知到,銷售數據最有說服力。
歐派衣柜業績4年4倍快速增長,至2020年登頂“衣柜一哥”。2021年推出高顏整家定制套餐后,得到不少同行跟進。除了消費者,或也包涵了許多業內人士的認可。
這樣的認可背后,少不了歐派對行業、對消費者的專業洞察。對于新世代用戶,劉順平察覺到了三方面的變化。“一是用戶對產品的情感價值感知越來越強;二是用戶的消費場景變化巨大,越來越多;三是用戶對服務體驗的要求越來越高。”
劉順平表示,產品的情感價值是一種隱性需求,顯性體現在對空間的顏值要求,對產品的品質細節要求以及對個性化表達上的要求。“用戶不僅需要一個產品,而是需要一個美好的家。”
在環保層面,歐派斥巨資研發了凈醛抗菌專利技術,可以凈醛、抗菌、防霉、凈TVOC。在產品品質方面,全新升級4大系統9大工藝,讓更多用戶可以用普惠的價格享受到高定標準的產品品質。如與現代鉸鏈之父、意大利百年品牌薩酈奇的合作就是一個很好的印證。
而用戶的消費習慣和消費場景的變化,則隨著電商的快速迭代發生著巨大的改變。數字化轉型考驗著每一個制造型企業。歐派衣柜率先行業做出了一系列改變。比如建立直播矩陣,讓客戶即使沒太多空閑時間,也可以通過直播詳細了解歐派的產品;與微盟達成了戰略合作,研發上線 “24小時不打烊”智慧云店,讓上夜班的用戶,也能隨時隨地享受高顏整家定制服務。
今年也推出的“金管家”服務體系,則從合同簽訂、產品交付至售后的全流程,為用戶提供了便捷、快速、透明化的管家式服務,在服務體驗上滿足客戶對品牌的期望 。
歐派櫥柜:實力專業迎合 成就斷層領先優勢
歐派櫥柜的實力更是不容小覷。
2021年,歐派年產銷櫥柜套數突破百萬,成為全球銷量第一的定制櫥柜品牌,國內銷售收入超行業2至6名總和。
造就這樣的斷層領先優勢,劉軍認為,重點在于三個關鍵詞:實力、專業與迎合。
在他看來,歐派是定制實力派、顏值實力派、健康實力派、品質實力派、設計實力派和服務實力派。
定制實力毋庸置疑,28年的經驗,近200萬㎡的智能家居工廠,400余項國家專利,是難以撼動的基石。顏值實力方面,除已開發的200余款花色工藝外,每年還與國內外設計大咖攜手進行產品研發,真正實現個性化定制。在健康實力上,歐派提出健康廚房理念,從材料、配置、系統全面升級,構建廚房的健康堡壘。在品質實力上,來自16個國家、50余家頂尖供應商,讓每一個細節都超越國際標準。在廚房設計實力上,歐派深入中國的萬千家庭,對各種各樣的廚房戶型,各種各樣的生活習慣都有著科學的研究,運用人體工程學原理,讓廚房布局更合理,讓下廚變得更加輕松愉快。遍布全國的2000多家標準專營店,近4000家服務網點,則構建了歐派強大的服務網絡。
劉軍說,“我們相信專業即靠譜、專業即高端,專業才是定制家居企業賴以生存和發展的核心競爭力。”多年來,歐派一直以精益求精的工匠精神,將專業刻入品牌、產品及服務的每一個細節。
“想消費者之所想,及消費者之所需。”在劉軍看來,“企業生存的本質就是要不斷滿足和迎合消費者的需求,歐派不僅在產品上保證精工品質,同時也通過不斷提升生產效率、運營效率及服務效率,來降低客戶的購買成本,以極致性價比迎合消費者的消費需求,讓每一個選擇歐派櫥柜的用戶感受到超值的產品和服務。”
對于構建人們未來的美好家居生活,歐派的雙引擎動力澎湃。廚餐一體化的中西廚解決方案,可以滿足消費者多元化飲食及場景交互的需求。一體化設計,一站式配齊,一攬子服務的高顏整家定制,更是大勢所趨。
研、產、銷、服領域的不斷創新與突破,強大的供應鏈整合與集采優勢,全行業及消費者的目光都在期待著歐派。期待歐派將自身打造成為世界卓越家居集團,期待歐派持續推動行業發展,更期待歐派幫助消費者實現對未來美好家居生活的追求。
