本報(bào)訊 記者 朱迪 兩年前買的一臺(tái)先鋒電風(fēng)扇，現(xiàn)如今風(fēng)扇的外殼以及連接頭都有不同程度的老化損壞，市民陳先生拿去先鋒指定維修點(diǎn)去維修，結(jié)果一個(gè)多月的時(shí)間過(guò)去了，當(dāng)初拿去的電風(fēng)扇一切照舊。先鋒電器報(bào)春路維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人解釋稱，風(fēng)扇配件要從廠家寄過(guò)來(lái)，最快要一兩個(gè)月時(shí)間，最慢可能需要一年。
修了一個(gè)多月的電風(fēng)扇沒(méi)動(dòng)靜
近日，市民陳先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，兩年前購(gòu)買的先鋒電風(fēng)扇，外殼以及連接頭等部位都有不同程度的老化損壞，一個(gè)多月前拿去先鋒電器指定維修點(diǎn)維修，沒(méi)曾想修一修竟要花一個(gè)多月的時(shí)間，就這樣陳先生的電風(fēng)扇還是沒(méi)有修好。
據(jù)陳先生介紹，當(dāng)初他將風(fēng)扇拿去閔行區(qū)報(bào)春路維修點(diǎn)去維修時(shí)，對(duì)方在檢查完后告訴他，只要換幾個(gè)配件就好。電風(fēng)扇十大品牌“當(dāng)我第二次準(zhǔn)備去拿的時(shí)候，對(duì)方竟然說(shuō)廠方將配件發(fā)錯(cuò)了，現(xiàn)在需要重新寄過(guò)來(lái)。”白跑一趟的陳先生只好再繼續(xù)等下去，眼看著一個(gè)月的時(shí)間都要過(guò)去了，拿去修的電風(fēng)扇還是毫無(wú)動(dòng)靜。
有了上次空手而歸的教訓(xùn)后，這次陳先生先打電話過(guò)去咨詢了下，“廠家還是沒(méi)有發(fā)貨，還要繼續(xù)等段時(shí)間。”面對(duì)對(duì)方的回復(fù)，陳先生著實(shí)忍不住了，小小的幾個(gè)配件需要等這么長(zhǎng)時(shí)間嗎？
已找到配件且發(fā)送至維修點(diǎn)
記者隨后聯(lián)系了先鋒電器報(bào)春路維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陳先生，在了解完情況后，對(duì)方首先矢口否認(rèn)陳先生的電風(fēng)扇還沒(méi)有修好。“他已經(jīng)拿走了，電風(fēng)扇已經(jīng)不在我們這邊了。”
當(dāng)記者再三詢問(wèn)對(duì)方電風(fēng)扇真的是否修好拿走時(shí)，負(fù)責(zé)人陳先生卻突然改口稱，電風(fēng)扇現(xiàn)在確實(shí)在店里，至今還沒(méi)有修好。“廠家遲遲不發(fā)貨我們也沒(méi)有辦法，這些配件最快也要一兩個(gè)月的時(shí)間才能寄到，最晚等上個(gè)一年半載也有可能。”陳先生坦然說(shuō)道。
據(jù)維修點(diǎn)稱，他們已經(jīng)打電話催過(guò)廠方趕緊發(fā)貨了，至于具體什么時(shí)間能修好，現(xiàn)在他們也不能給出明確時(shí)間。時(shí)隔一天后，記者接到了先鋒電器上海區(qū)域客服中心負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方表示會(huì)于近兩天將陳先生的配件送至報(bào)春路維修點(diǎn)。
至于為何配件需要等一年半載的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱不存在這種說(shuō)法。“三年內(nèi)的電器配件，廠家都可以負(fù)責(zé)調(diào)配；若超過(guò)三年以上，那么廠家則會(huì)按購(gòu)買發(fā)票上的價(jià)格以每天萬(wàn)分之五的折舊價(jià)予以補(bǔ)償。”
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