近日，汽車(chē)用品品牌網(wǎng)的記者接到市民張先生的報(bào)料稱(chēng)，自己剛買(mǎi)的新車(chē)不到三個(gè)月，老是壞，已經(jīng)拿到4S店維修了三次，但還是一直有問(wèn)題。想退換，商家不理，希望本報(bào)記者能幫他揭露一下汽車(chē)4S店的“黑暗”另一面。315即將來(lái)臨，我們實(shí)地去暗訪(fǎng)為何市民想維權(quán)舉證這般難？
很多市民都是經(jīng)過(guò)使用汽車(chē)一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)車(chē)子有問(wèn)題的，當(dāng)把車(chē)開(kāi)到4S店里，他們也只是幫助處理一下現(xiàn)有的問(wèn)題，等過(guò)一段時(shí)間后車(chē)子出重新出現(xiàn)了問(wèn)題。一次又一次的維修之路，弄得市民懷疑車(chē)子本身的問(wèn)題。由于自己又是門(mén)外漢，根本就不知道車(chē)子的問(wèn)題出在哪兒。
找到店家他們也是解決目前的問(wèn)題。為何不自己找到相部執(zhí)能部門(mén)來(lái)處理呢？
據(jù)我們了解到，目前，國(guó)家還沒(méi)有明確相關(guān)規(guī)定，市民一旦出現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛有問(wèn)題時(shí)，根本就不知道應(yīng)該找到哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，更沒(méi)有人站出來(lái)處理。這給市民的維權(quán)之路難上加難。
汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難的另一個(gè)問(wèn)題是鑒定零部件的真?zhèn)危@在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)經(jīng)常碰到。但就是這樣一個(gè)帶有普遍性的問(wèn)題，一旦消費(fèi)者和廠商較起真來(lái)，就變成了一個(gè)難題。廠商說(shuō)的很有道理，你要檢測(cè)，我可以陪你到你認(rèn)為權(quán)威的部門(mén)去。但鑒定部門(mén)有難處，廠商得向我提供真品的樣本或者數(shù)據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為，如果這個(gè)產(chǎn)品是很多年前生產(chǎn)的，已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上找到同款新車(chē)，那么很難找到有說(shuō)服力的樣品，而廠商提供的樣品和數(shù)據(jù)很難保證其不偏袒自己。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，很多難題使汽車(chē)質(zhì)量糾紛的解決在第一步就卡住了。
據(jù)了解，目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車(chē)檢測(cè)中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)太少。另外，目前我國(guó)對(duì)于故障車(chē)、事故車(chē)還缺乏具體的檢測(cè)規(guī)范，很多車(chē)輛的維修保養(yǎng)記錄還都無(wú)法進(jìn)行追溯。
汽車(chē)維權(quán)之路真不讓人省心
汽車(chē)維權(quán)之路令眾多消費(fèi)者感到非常吃力又不討好，維權(quán)之路太漫長(zhǎng)了，商家又有自己的一套說(shuō)話(huà)，對(duì)于我們這些星斗小市民來(lái)說(shuō)，維權(quán)消耗的成本太高。且不說(shuō)自己所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)，單單就是精神上就令人感到不省心。
資訊整理：中國(guó)品牌網(wǎng)
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