消費(fèi)升級大潮的來襲，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念隨之變化。消費(fèi)者對于產(chǎn)品價(jià)格敏感度的降低，促使著對產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)注度的逐步提高。談到品質(zhì)革命，如今已不是某個企業(yè)的個體行為。“全面開展質(zhì)量提升行動，推進(jìn)與國際先進(jìn)水平對標(biāo)及達(dá)標(biāo)，弘揚(yáng)工匠精神，來一場中國制造的品質(zhì)革命。”“品質(zhì)革命”一詞，已經(jīng)被寫入2018年政府工作報(bào)告。那么奧克斯在品質(zhì)的關(guān)注度之上又做出了怎樣的努力，促使著奧克斯不斷增強(qiáng)自己在行業(yè)內(nèi)的吸引力?
首推活動展現(xiàn)實(shí)力
如今，在競爭白熱化的家電市場上，以品質(zhì)為基構(gòu)筑的精品矩陣，讓奧克斯在擁抱互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中奪得頭籌，并實(shí)現(xiàn)了“一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)跑”的跨越。
奧克斯在最近打出了使用60天無理由退貨的活動，其本身就是一種對于自身產(chǎn)品品質(zhì)的展示。據(jù)悉，此次活動更是由奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅(jiān)江提出。作為連續(xù)兩屆的人大代表，他始終將品質(zhì)作為企業(yè)生存發(fā)展的根基。“使用60天無理由退貨”既是企業(yè)的品質(zhì)宣言，也是對消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。
同時，對于一個品牌而言，市場份額的占有率是對產(chǎn)品性能和營銷手段的一個最直觀的展現(xiàn)手段。那么退貨率就是一個品牌產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)的最好途徑。使用60天無理由退貨，是奧克斯對自身品質(zhì)的挑戰(zhàn)，更是一種自信。對于一個品牌而言，60天的時間，是漫長的。奧克斯的做法不僅僅是在做一個品質(zhì)過硬的好產(chǎn)品，更是在做一個消費(fèi)者需要的好產(chǎn)品。在這樣的條件下，奧克斯通過這樣的活動展現(xiàn)了自己在品質(zhì)方面的過硬，以及對業(yè)界和市場消費(fèi)者的態(tài)度。
奧克斯“使用60天無理由退貨”活動海報(bào)
消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和企業(yè)轉(zhuǎn)型
消費(fèi)升級的變化使企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)品質(zhì)。近年來奧克斯致力于企業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐步使自己的品牌定位更加的年輕化，時尚化，90后開始逐步成為消費(fèi)市場新興的消費(fèi)主力。同樣作為中堅(jiān)消費(fèi)群體的80后，產(chǎn)品品質(zhì)也一直是他們的重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)。在這樣的大環(huán)境之下，奧克斯認(rèn)為對產(chǎn)品品質(zhì)的把控是勢在必行的，“品質(zhì)是基石”也一直是奧克斯所堅(jiān)持的企業(yè)理念。
中國家電產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著傳統(tǒng)制造向智能制造的跨越迭代，以及傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)在管理模式上的創(chuàng)新變革。不管在哪一個階段，奧克斯對品質(zhì)的堅(jiān)守從未變化。從生產(chǎn)、制造、渠道、銷售、服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)與流程上，品質(zhì)管理理念貫穿始終。
家電作為中國制造產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，更是肩負(fù)著品質(zhì)革命排頭兵的角色。如今，奧克斯這場充滿沖擊力政策的推出，也是對品質(zhì)革命的強(qiáng)有力呼應(yīng)。背后體現(xiàn)的不僅是企業(yè)對產(chǎn)品的自信，更是對一個企業(yè)品質(zhì)管理能力與營銷服務(wù)體系的綜合考量。
奧克斯空調(diào)推出如此力度大、周期長的售后服務(wù)政策，已經(jīng)打破了行業(yè)的“游戲規(guī)則”，成為空調(diào)售后服務(wù)首個 “吃螃蟹”的人。從市場角度來說，此政策一旦落地且長期推行，勢必會攪動空調(diào)市場“售后”這塊“奶酪”，洗牌市場“售后體制”的發(fā)展格局。從用戶角度來說，“使用60天無理由退貨”是品牌的擔(dān)當(dāng)，不僅是對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更是全心全意為消費(fèi)者考慮，免去用戶的后顧之憂。
為了證明奧克斯空調(diào)能夠經(jīng)得起“使用60天無理由退貨”的考驗(yàn)，奧克斯空調(diào)27日特地來到了新疆吐魯番的火焰山進(jìn)行“極地挑戰(zhàn)”。雖然已經(jīng)入秋，但是火焰山的地表溫度最高溫度仍然破60°C，對空調(diào)制冷是極大的挑戰(zhàn)。在高溫的環(huán)境下，測試人員將奧克斯空調(diào)開啟制冷模式，設(shè)定為16℃，經(jīng)過短短10分鐘，奧克斯空調(diào)柜機(jī)出風(fēng)口溫度變?yōu)?.7℃，掛機(jī)出風(fēng)口變?yōu)?4.7℃，降溫效果顯著。之后，試驗(yàn)人員升級了測試難度，用小太陽對空調(diào)室外機(jī)進(jìn)行加熱，令周圍溫度達(dá)到了驚人的高溫，但是，奧克斯空調(diào)依然進(jìn)行著正常運(yùn)作。通過測試可以看出，在嚴(yán)苛的環(huán)境下，奧克斯空調(diào)的過硬的品質(zhì)使其依然“穩(wěn)定發(fā)揮”。
奧克斯吐魯番測評現(xiàn)場
奧克斯的此舉更是一種推動行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志和明確品牌發(fā)展方向以及引導(dǎo)整個行業(yè)發(fā)展方向的良好方式。在未來家電行業(yè)的整個發(fā)展方式看來，無疑是好的。并且也是從根本上站在消費(fèi)者立場上的一種革新。當(dāng)然保證品質(zhì)應(yīng)是每個企業(yè)所必須去做的，但在維護(hù)品質(zhì)的同時能站在消費(fèi)者立場上去考慮的品牌才是真正的優(yōu)秀的品牌。
