在微博、微信、微淘大熱的前提下，微觀信息越來(lái)越受到人們的重視。據(jù)筆者了解到，如今很多行業(yè)已開(kāi)通了微信支付的方式，消費(fèi)者通過(guò)微信來(lái)支付就能買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品。開(kāi)通微信公賬號(hào)無(wú)疑是企業(yè)拉近消費(fèi)者感情的一個(gè)利器，但對(duì)于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，就沒(méi)必要花大價(jià)錢(qián)去開(kāi)發(fā)第三方微信軟件，因?yàn)樗揪徒鉀Q不了客戶(hù)的問(wèn)題。
筆者這樣認(rèn)為是有以下的依據(jù)的，開(kāi)通微信第三方軟件并不能真正解決4S店的客戶(hù)管理的問(wèn)題，具體原因有以下幾個(gè)：
一、4S店建立微官網(wǎng)，并沒(méi)有實(shí)際的用處
用戶(hù)買(mǎi)車(chē)，了解汽車(chē)信息，都是在各大汽車(chē)門(mén)戶(hù)、易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家等網(wǎng)站了解和查詢(xún)4S店信息，并多方比價(jià)。微信公眾號(hào)里難以實(shí)現(xiàn)豐富的汽車(chē)參數(shù)、產(chǎn)品對(duì)比、實(shí)拍照片欣賞。且并不是所有的消費(fèi)者都喜歡看到微信里邊每天彈出來(lái)的相關(guān)信息的，每天都有好些信息彈出來(lái)，令人感到非常厭煩，并不利于消費(fèi)者與4S店的溝通。
二、微會(huì)員并不能真正解決客戶(hù)管理的問(wèn)題
4S店的會(huì)員管理，到底是管理人，還是管理車(chē)。顯然，我們第一選擇先是關(guān)心客戶(hù)的車(chē)，并非客戶(hù)的人。因?yàn)橐芾砜蛻?hù)的車(chē)，才同時(shí)管理了客戶(hù)。汽車(chē)常規(guī)保養(yǎng)得部件在30種以上。微信會(huì)員只有會(huì)員本人的資料，沒(méi)有車(chē)的健康與養(yǎng)護(hù)資料，如何幫助4S店管理好客戶(hù)的車(chē)呢？
三、微預(yù)約并不能正讓4S提高效率
通過(guò)微信預(yù)約到4S店做汽車(chē)保養(yǎng)，汽車(chē)維修問(wèn)題，能讓4S店便于管理嗎？答案是否定的，因?yàn)椴⒉皇撬械能?chē)主都熱充于微信這，因此，4S店在考慮開(kāi)發(fā)微信這塊應(yīng)該考慮清楚。
綜上所述，筆者認(rèn)為4S店無(wú)論花幾千還是幾萬(wàn)，所購(gòu)買(mǎi)的微汽車(chē)、微會(huì)員等對(duì)于管理和營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是毫無(wú)幫助的。因此，沒(méi)必須花費(fèi)大價(jià)錢(qián)在沒(méi)有用處之上，不如多花一些錢(qián)在完善服戶(hù)服務(wù)質(zhì)量之上，讓車(chē)主們更相信4S店。
