近日，由新浪網(wǎng)、新浪微博發(fā)起，黑貓消費(fèi)平臺為依托的“品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織”公布2022年第三季度企業(yè)成員名單。格力電器憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)成功入選，成為“高品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者”。
“品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織”由發(fā)起方聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)、媒體、律師以及在消費(fèi)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建，旨在挖掘高品質(zhì)企業(yè)經(jīng)營理念，向全社會傳遞榜樣的示范效應(yīng)。該組織從影響力、美譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、創(chuàng)新性、負(fù)面行為和風(fēng)險等六大方面，通過定性、定量研究的方法綜合全面評價企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。格力電器本次入選，充分說明了其產(chǎn)品和服務(wù)獲得了消費(fèi)者和社會各界的高度認(rèn)可。
“讓世界愛上中國造”不僅是格力電器始終堅持的發(fā)展方針和目標(biāo)，也是作為一個有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)為國家和民族發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的有力承諾。提出如此強(qiáng)有力承諾的底氣來自格力對完美質(zhì)量的不懈追求和對服務(wù)的不斷優(yōu)化。
質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心命脈，是消費(fèi)者的生命，亦是企業(yè)的生命。沒有質(zhì)量作為保證，企業(yè)就難以長久持續(xù)發(fā)展，也無法獲得消費(fèi)者的青睞與信任。自成立起，格力電器就將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本大計。1995年，格力電器成立了行業(yè)內(nèi)唯一的“篩選分廠”，對每個進(jìn)廠的零部件進(jìn)行篩選，檢驗(yàn)合格后方可流入生產(chǎn)線。對外協(xié)零件質(zhì)量的嚴(yán)格把控也反向推動了配套供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的更加重視。
多年來，格力電器不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新質(zhì)量管控模式，推動系統(tǒng)流程再造，構(gòu)建出獨(dú)具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式，有效推動企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升。2018年，格力電器憑借對質(zhì)量的堅守榮獲第三屆中國質(zhì)量獎。
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)質(zhì)量管理最直接的體現(xiàn)，同時也是消費(fèi)者對品牌認(rèn)知最直接的方式。格力電器堅持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，早在2005年就率先在行業(yè)內(nèi)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”的政策來升級服務(wù)品質(zhì)。2021年，格力宣布實(shí)行“家用空調(diào)十年免費(fèi)包修政策”，從更大程度上保障消費(fèi)者利益，值得一提的是，這也是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期。
俗話說“顧客就是上帝”，消費(fèi)者的口碑和滿意度是衡量企業(yè)優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者感到滿意和舒心。而格力電器始終堅持這一點(diǎn)，把消費(fèi)者放在首位，時刻以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供完美的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造世界一流的“中國造”名片。
